为所有人呈现一个有温度的华南理工——华南理工大学官方微信运营思考

华南理工大学官方微信公众平台于2015年3月正式开通，并在18日推送出第一条消息。华南理工大学官方微信开通时间相对较晚，上线一年多的时间里，运营团队在积极向其他高校学习的同时，也努力探索适合自己学校的道路；虽取得了一定的成绩，但未来还有更长的路要走。

让每一个用户感受到华南理工大学的温度

高校官方微信公众号，它的用户范围广泛，包括不同群体，既有在校师生，也有毕业校友，还有考生、家长和关注学校发展的各界人士。他们对公众号的诉求存在很大不同，因此如何做出尽可能满足最大用户群体的内容，并且让内容符合学校的官方定位，对高校官方微信运营团队来说是一个很大的考验。华南理工大学官方微信公众号由学校党委宣传部负责。为做好官微运营，党委宣传部成立新媒体工作室，并抽调专人负责相关工作。

用心做每一条推送

“我们希望用有温度的图文影音为您提供关于华南理工和华南理工人的全方位信息”，就像首次关注学校微信号的用户收到的回复内容一样，我们的运营团队用心去做好每一条推送内容。首先从呈现形式上，从第一条推送发出开始，我们一直采用第三方编辑器排版，力求为用户提供良好的视觉效果。在推送内容发面，我们从选题开始就严格把关，确保推送的内容符合官微的定位，并能够为用户带来一定的价值。对于每一条发布的内容，除了工作室负责老师审核外，党委宣传部部长也会亲自把关，以保证发布内容的质量。

用心回复每一条留言

华南理工大学微信公众号是学校官方的、权威的信息发布平台，同时也是一个为广大用户提供服务的平台。每天，微信公众号后台会收到很多用户的提问和留言信息，尽管日常工作繁忙，但我们的工作人员对用户的留言都尽可能给予人工回复，使用户得到比较满意的答案。而坚持人工回复，也让我们赢得了许多用户的好评。

保持敏锐触角，关注热点、快速反应

对于新媒体来讲，“短平快”是一个无法回避的事实。关注当前校内校外热点信息，并快速反应，及时推送相关信息，是高校官微运营必须具备的能力。热点信息包括很多方面，比如：层次极高的特别重大事件，贴近师生、与师生息息相关的事件，能引起用户情感共鸣的事件等等。

2015年11月7日，由华南理工大学、新加坡南洋理工大学与中新广州知识城管委会、中新广州知识城投资开发有限公司联合建立的“中新国际联合研究院”，在习近平主席和新加坡总理李显龙的见证下，在新加坡总统府签署合作协议。学校官方微信公众号当天下午就发布了《习近平主席见证“中新国际联合研究院”合作协议正式签署》一文，截至当晚12点阅读量就已突破10万人次，最终阅读量高达17万多人次。

再比如，去年招生工作办公室给参加自主招生考试的考生寄送了明信片，学校微信公众平台以此为契机推送了《高三女生说：华南理工简直有爱到爆！》一文，在考生和师生校友之间引发强烈反响，在仅推送给4700多人的情况下，最终阅读量高达74000多人次，取得了很好地效果。

主动出击，提前策划，不打无准备之仗

高校官微运营团队，应当一方面建立一个稳定、快速的内容来源渠道，建立一支覆盖范围广泛的的新媒体通讯员队伍，加强与其他部门以及学生之间的联系，多途径获取信息，保证微信推送内容的广度和深度；另一方面，还要学会主动出击，提前策划，学会从用户的心理和角度主动策划主题，使发布的内容切实贴近用户需求。

部分运营团队成员

比如，今年高考前，我们的官微运营团队就与学校各个学院合作，推出“学在华园”系列，对各学院进行全面介绍，得到了广大考生的认可。《学在华园|建筑学院：我的录取分数为什么这么高？》一文得到1000多人次的转发分享。

未来：路还很长，我辈仍需努力

华南理工大学官微运营团队，是一支正在成长中的队伍，还有很多东西需要学习。未来的路还很长，我们会继续努力，我们愿用全身心的付出，让每一个关注华南理工大学官方微信平台的用户感受到来自华南理工人的温度。