我曾经跟一个创业的同学聊，那个创业的同学年纪稍微大一点，80后，他做了一个面向90后的产品，他跟我聊了一晚上，每次都说“我认为，我觉得，我的体验是什么……”最后我实在忍不住了，我跟他提了一个醒，我说你说这个可能有一点问题，你太把自己当用户了，他说我就是我的用户，我是我们的首席产品体验官，天天在体验产品，每出一个新产品，我用得最多。

但恰恰是这样，体验越多离得越远，为什么？他不是用户，他心里怎么能体会到90后的心思呢，这一定是有代沟的，这样的产品很难有好的体验。

同样的，对于高校微信公众平台而言，如何把握住用户的心思是非常重要的。想要弄清楚用户究竟想要的是什么，要先搞清楚谁才是我真正的用户，只有把自己的公众平台的产品定位与核心用户相匹配，才能创造推文阅读的滚雪球效应。

当然，看到这里，很多高校平台运营的同学就要问，这还不简单吗，我的用户就是我们学校的所有学生啊。真的是这样的吗，你仔细想想，每个学校是不是很多社团，那么这些社团就是定位明确一部分志同道合兴趣相投的人，像旅游协会的公众号，就主要偏向于那些热爱旅游的学生推的，当然也可以鼓励大家多出去走走，但是一个公众号最基本的用途和功能就是服务它的核心用户，只有真正定位明确了自己的核心用户，才能更好的推送文章，提供服务，扩大用户基体。前面说的是横向的功能性的定位核心用户，现在我们举另外一个例子，一个全校性的公众账号，当然他的用户就是全校师生。但是每一次活动，每一次推文的用户肯定是不同的。只有吸引到与这些活动，还有推文相关性最高的用户，那么活动的举办才会更加顺利，推文的阅读量才会爆发性增长。

所以说，定位用户是非常重要的，那么，如何精准的定位出自己公众号的用户群体呢，以下小编就为大家介绍一个方法：

这个方法呢就是勾勒出属于自己公众平台的用户画像。用户画像是一个很不错的定位用户的途径。用户画像是针对产品、服务目标群体真实特征的勾勒，是真实用户的综合原型。

做公众平台的怎么做用户画像，用户画像是真实用户的虚拟代表，首先它是基于真实的，它不是一个具体的人，另外一个是根据目标的行为观点的差异区分为不同类型，迅速组织在一起，然后把新得出的类型提炼出来，形成一个类型的用户画像。一个产品大概需要4-8种类型的用户画像。

用户画像的PERSONA七要素：
P：代表基本性(Primary)指该用户角色是否基于对真实用户的情景访谈;
E：代表同理性(Empathy)指用户角色中包含姓名、照片和产品相关的描述，该用户角色是否引同理心;
R：代表真实性(Realistic)指对那些每天与顾客打交道的人来说，用户角色是否看起来像真实人物;
S：代表独特性(Singular)每个用户是否是独特的，彼此很少有相似性;
O：代表目标性(Objectives)该用户角色是否包含与产品相关的高层次目标，是否包含关键词来描述该目标;
N：代表数量性(Number)用户角色的数量是否足够少，以便设计团队能记住每个用户角色的姓名，以及其中的一个主要用户角色;
A：代表应用性(Applicable)设计团队是否能使用用户角色作为一种实用工具进行设计决策。

这个画像出来之后，要有代入感，要有同理性、真实性，画像的用户不是虚拟出来的，要真实地去访谈。

另外一个就是独特性；这个A用户和B用户一定是区别开的，不能有大规模的覆盖，否则就没有区别出来，要有独特性。在某个场景下的痛点一定是跟你所运营的公众平台的目标相关的，别调查出一大堆都是你的公众平台目前解决不了的，这根本没用；然后还要有数量性，保证这个样本足够多，也要有典型的代表性。
另外是应用性；调查出来的用户画像一定要对产品能写出UserStory。典型的一个用户画像就是这样，他叫强哥，但是注意“他”不是他，但是一定要有一个头像，他是真实用户的虚拟代表，还有他的社会属性，有特别多的内容，尤其是人性动态，这是打动他们的一个特点，就是我们不单把它的自然属性和社会属性划分出来，我们还洞察他的人性，这是一个典型的例子。

把这些用户头像画出来以后，你的脑子里除了这些人，其他人都不认识才行，这样就避免了很多杂音和干扰，这样你做出来的产品才准。然后你反过头来再看你属于这些用户吗，我们高校公众平台的管理团队属于这些吗？虽然我们学生是属于的，但是我们的上司（学校）是属于的吗？除非他们自己做了一款属于自己这一年龄层、收入阶层的公众平台，那有可能高度重叠，但是基本上大部分不重叠，所以我们管理团队千万不要把学校的需求当成用户的需求，要寻找再不违背学校的底线的情况下，最大程度找出用户的需求。

总结一下，PERSONA能清晰地揭示用户目标，帮助我们把握关键需求、关键任务、关键流程，看到产品必须做的事，也知道产品不该做什么。PERSONA是很好的一种决策、设计、沟通的可视化的交流工具。

Tips：PERSONA怎么用

1.知道谁是用户比什么都重要

2.不再说“用户”，而是直呼其名
       3.将Persona展示给销售、技术、运营、市场人员
       4.找到周围符合Persona特征的人，与他交朋友
       5.融入他的生活，观察他的生活，了解他的需求
       6.不断邀请他来使用你的产品，反馈他的想法