在腾讯高校微信联盟第三期的online meeting上，我们请到的主讲嘉宾之一是三峡大学的肖金克同学，他为我们分享的主题是：如何利用微信服务号改造高校学生公寓报修服务。

今天我分享的题目是如何利用微信改造高校学生公寓保修服务，大家在宿舍里面可能会遇到很多问题，比如门坏了空调坏了热水器坏了等等，我们学校是先告知楼下的阿姨，然后阿姨告知维修工人，维修工人积累到一定的报修量才会来维修，那么这样的话维修工人派工周期比较长，也比较麻烦，学生就没有办法及时获得维修。还有就是维修工的服务质量也没有办法监督，可能会有消极怠工的情况发生，比如三到四天或者半个月才来修理，而管理人员又没有办法进行数据统计和分析以便管理他们。

那么我给大家分享下我们学校的情况，我们学校有5个院区，平均下来每天有100多保修，一年就有2W到3W报修量，但是我们学校只有6 到7个维修工，而维修量又比较大，相对而言就不能满足，出现了很多问题。

所以我们就想到利用移动互联网对校园报修进行一定的改造，首先我们对需求进行一下分析，怎么用移动互联网改造这个情况呢？第一点，我们去简化了一下报修的流程，第二点提供双向的通知功能，第三点可以评价反馈，第四点就是我们还可以对数据进行管理，对之后的统计和数据挖掘都有很大的优点。

那在这之后我们需要考虑的就是这个方案可行吗？能这样做嘛？在这之前我们看了一本书 ，书名叫做 《精益创业》，书里面提出了这样的一个想法，利用MVP来探讨方案是否可行，而不是技术是否可行，我来给大家讲一下什么是精益创新，比如国外的 dropbox这个应用（网盘类应用），它没有先下手去做这个网盘，而是先做了一个视频先来让大家看看需不需要这样的应用，第二个就是国外的Groupon这个（团购类网站），当初也是为了验证这样的打折网站创意是否靠谱，也没有提前做，而是在WordPress上面搭建了一个博客，依据后期的访问量来确定用户需求和要不要做这个东西，这和我们的思路是一样的，来验证自己的想法到底可不可行。

我们的想法就是利用微信的服务号来做一个WEBAPP，类似于是手机版的网站，一个轻应用的东西。当初我们的功能很简单，就是手机发消息，后台我们就可以看到这个消息，啥都没有，当初我们就在学校的一个院区做了这样的第一个测试，在之后在根据用户的反馈对产品进行迭代更新，直到最后才获得了很多的用户使用。



微信服务号的话只需要微信就可以了，手机有微信就可以用，而且推广也很简单，不用安装不用卸载，只有你要不要关注。再之后就是微信还支持接口，本地可以调用的接口，而在维修工人处理业务的界面也可以按照自己的需要进行浏览。然后就是给大家讲一下我们的平台特色，我们的思想就是线上服务平台和线下实体进行结合，大家可以看到我们维修工的界面，我们将各个院区划分为网格，同时对维修工人一一对应进行授权，也不会对维修工人造成冲突，比如1栋的维修工只可以维修1栋，不会到别的楼栋去，而我们还对业务步骤流程进行了很多的优化，预约一次维修可能只需要三步，并且不需要授权，而维修工也是不超过4步就可以完成接受维修。

再来分享一下后期的展望，后期的话维修量会比较大，（2W-3W/year），我们是希望可以进行数据挖掘，从而给老师和管理人员进行相关的决策，比如电梯的人流量，某些东西损坏程度，所以可以提前做到预警模型，现在我们平台日均增长100个粉丝，而为什么今天我没咋说运营的东西呢……因为我们这个平台是靠业务为主，运营花费的时间不多，唯一就是做了海报来推广报修……所以……你懂得。

其实我觉得其实高校还是需求比较重要，就像今天我们online meeting 的主题一样，大家需要就会自己来关注的。