由于微信公众平台策略调整，出现多客服无法使用的情况，用户误认为是多客服自动开启。

经排查，多客服无法使用的问题主要是由于微信公众平台策略调整，导致所有消息除了转发微校都会转发一份给多客服，而如果粉丝之前接入了多客服的回话，就不能正常响应微校的功能。

→ 解决办法：登陆多客服客户端，关闭进行中的粉丝回话即可。微校的拓展功能——多客服转发依然有效，只是切记在客服务完粉丝后记得关闭回话。

如果发现消息会回复两条，那是因为开启了多客服自动回复，前往多客服客户端关闭即可。